Términos y Condiciones del Servicio

1. PARTES

El presente Contrato Marco de Prestación de Servicios Tecnológicos (en adelante, el "Contrato") se celebra entre:

Nashcore SpA, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, RUT 78.362.278-5, con domicilio en Eulogia Sánchez 065, Providencia, Santiago, Chile, debidamente representada para estos efectos (en adelante, "Nashcore");

y

La persona jurídica identificada en la correspondiente Orden de Servicio suscrita entre las Partes (en adelante, el "Cliente").

Ambas partes, conjuntamente denominadas las "Partes", acuerdan sujetarse a las siguientes cláusulas y condiciones.

2. DEFINICIONES

Para efectos de este Contrato, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• 2.1 "Plataforma": Conjunto de sistemas, software, infraestructura tecnológica, paneles, módulos y componentes digitales desarrollados, licenciados u operados por Nashcore.
• 2.2 "Servicios": Todas las prestaciones que Nashcore pueda ofrecer bajo este Contrato, incluyendo SaaS, desarrollo, automatización, integración y marketing digital.
• 2.3 "SaaS": Software como Servicio provisto bajo modalidad de suscripción, accesible remotamente.
• 2.4 "Servicios Profesionales": Servicios de desarrollo a medida, implementación, parametrización, consultoría técnica y automatización.
• 2.5 "Servicios Publicitarios": Servicios de gestión de campañas digitales en plataformas de terceros.
• 2.6 "Datos del Cliente": Toda información ingresada, almacenada, transmitida o procesada por el Cliente o sus usuarios finales mediante la Plataforma.
• 2.7 "Datos Derivados": Información agregada o anonimizada generada por Nashcore a partir del uso de la Plataforma, sin identificar personas o entidades específicas.
• 2.8 "Infraestructura Gestionada": Entornos tecnológicos administrados directamente por Nashcore o sus proveedores cloud.
• 2.9 "Infraestructura del Cliente": Servidores o entornos tecnológicos administrados directamente por el Cliente o terceros contratados por este.
• 2.10 "Servicios de Terceros": Plataformas externas, APIs, proveedores cloud, pasarelas de pago o herramientas integradas a la Plataforma.

3. OBJETO

El presente Contrato tiene por objeto regular las condiciones generales bajo las cuales Nashcore prestará Servicios al Cliente conforme a las Órdenes de Servicio que las Partes suscriban.

4. ESTRUCTURA CONTRACTUAL Y PRELACIÓN

4.1 Este Contrato constituye un acuerdo marco.

4.2 Se complementa con los siguientes Anexos:

• Anexo I – Condiciones SaaS
• Anexo II – Servicios Profesionales
• Anexo III – Servicios Publicitarios
• Anexo IV – Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
• Anexo V – Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)
• Anexo VI – Seguridad de la Información

4.3 En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá el siguiente orden:

1. Orden de Servicio
2. Contrato Marco
3. Anexos

5. NATURALEZA DE LA RELACIÓN

5.1 Las Partes reconocen que la relación es estrictamente de carácter comercial entre entidades empresariales (B2B).

5.2 No resultará aplicable normativa de protección al consumidor.

6. LICENCIA Y PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1 Nashcore conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma y cualquier desarrollo asociado.

6.2 El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable, válida únicamente durante la vigencia del Contrato y condicionada al pago íntegro de los servicios.

6.3 El Cliente no adquiere derecho alguno sobre el código fuente, arquitectura o tecnologías subyacentes.

6.4 Se prohíbe expresamente:

• a) Ingeniería inversa
• b) Descompilación
• c) Replicación
• d) Comercialización no autorizada

7. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

7.1 La vigencia inicial será la establecida en la Orden de Servicio.

7.2 Salvo pacto distinto, las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos sucesivos iguales al período inicial.

7.3 Cualquiera de las Partes podrá terminar el Contrato por incumplimiento material no subsanado dentro de diez (10) días desde notificación escrita.

7.4 Nashcore podrá suspender o terminar inmediatamente en caso de mora superior a cinco (5) días hábiles o uso ilícito de la Plataforma.

7.5 A la terminación, el Cliente deberá pagar todas las sumas pendientes.

8. PRECIO Y PAGO

8.1 Los precios se establecerán en cada Orden de Servicio.

8.2 La facturación será anticipada salvo pacto distinto.

8.3 La mora superior a cinco (5) días hábiles habilitará suspensión inmediata.

8.4 La reactivación requerirá:

• Pago total adeudado
• Intereses aplicables
• Tasa de Reactivación Técnica equivalente al 10% del saldo (mínimo 1 UF o equivalente)

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1 La responsabilidad total acumulada de Nashcore no excederá los montos pagados por el Cliente en los seis (6) meses anteriores al evento que origine el reclamo.

9.2 En ningún caso Nashcore será responsable por:

• Lucro cesante
• Daños indirectos
• Pérdidas consecuenciales
• Multas regulatorias atribuibles al Cliente
• Resultados publicitarios
• Fallas de Servicios de Terceros

9.3 El Cliente reconoce que esta limitación constituye elemento esencial del acuerdo.

10. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

10.1 Los Servicios se proporcionan bajo modalidad "tal cual" y "según disponibilidad".

10.2 Nashcore no otorga garantías implícitas de comerciabilidad o adecuación a un propósito particular.

11. INDEMNIDAD

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Nashcore frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto derivado de:

• Tratamiento ilícito de datos
• Contenido cargado
• Uso indebido
• Incumplimiento normativo

12. SUBCONTRATACIÓN

Nashcore podrá utilizar proveedores cloud y subcontratistas sin autorización previa del Cliente, manteniendo responsabilidad por su adecuada coordinación.

13. CONFIDENCIALIDAD

13.1 Las Partes mantendrán confidencial toda información técnica, financiera o estratégica.

13.2 Esta obligación permanecerá vigente por cinco (5) años posteriores a la terminación.

14. FUERZA MAYOR

Ninguna Parte será responsable por incumplimientos derivados de eventos imprevisibles o irresistibles, incluyendo:

• Ciberataques masivos
• Fallas globales de proveedores cloud
• Conflictos internacionales
• Cambios regulatorios
• Desastres naturales

15. MODIFICACIONES

Nashcore podrá actualizar el presente Contrato notificando razonablemente al Cliente. El uso continuado implicará aceptación.

16. NO EXCLUSIVIDAD

La relación contractual no implica exclusividad salvo pacto expreso.

17. SUPERVIVENCIA

Sobrevivirán a la terminación las cláusulas relativas a:

• Propiedad intelectual
• Limitación de responsabilidad
• Indemnidad
• Confidencialidad
• Jurisdicción

18. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

18.1 Salvo disposición distinta en la Orden de Servicio, el Contrato se regirá por las leyes de la República de Chile.

18.2 Toda controversia será resuelta mediante arbitraje administrado por la Cámara de Comercio Internacional (CCI).

18.3 La sede del arbitraje podrá ser Nueva York, Londres o Santiago, según lo indicado en la Orden de Servicio.

18.4 El idioma será español o inglés según se establezca.

18.5 El laudo será definitivo y vinculante.

1. LICENCIA

1.1 Nashcore otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma bajo modalidad SaaS, exclusivamente para fines empresariales internos y durante la vigencia del Contrato.

1.2 La licencia se encuentra estrictamente condicionada al pago íntegro y oportuno de los servicios contratados.

1.3 El Cliente no adquiere ningún derecho sobre el código fuente, arquitectura, algoritmos o componentes internos de la Plataforma.

2. ACCESO REMOTO

2.1 El acceso a la Plataforma se realizará mediante credenciales únicas asignadas al Cliente.

2.2 El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de las actividades realizadas bajo su cuenta.

2.3 Nashcore podrá suspender accesos en caso de uso indebido o riesgo de seguridad.

3. DISPONIBILIDAD

3.1 Nashcore establece un objetivo de disponibilidad anual del 99.9% respecto de la Infraestructura Gestionada.

3.2 La disponibilidad se calculará conforme a la siguiente fórmula:

3.3 No se considerará tiempo de indisponibilidad:

• a) Mantenciones programadas notificadas con al menos 24 horas de anticipación.
• b) Eventos de Fuerza Mayor.
• c) Fallas de Infraestructura del Cliente.
• d) Fallas de Servicios de Terceros.

4. CRÉDITOS DE SERVICIO

4.1 Si la disponibilidad anual fuera inferior al objetivo establecido, el Cliente podrá solicitar un crédito proporcional aplicable a facturación futura.

4.2 El crédito constituirá el único y exclusivo remedio frente a incumplimientos de disponibilidad.

5. USO ACEPTABLE

El Cliente se obliga a no utilizar la Plataforma para:

• a) Envío masivo de spam.
• b) Actividades fraudulentas.
• c) Distribución de malware.
• d) Actividades ilícitas.

Nashcore podrá suspender inmediatamente el servicio ante infracción.

6. PROPIEDAD Y EXPORTACIÓN DE DATOS

6.1 Los Datos del Cliente son de su exclusiva propiedad.

6.2 Durante la vigencia del Contrato, el Cliente podrá exportar sus datos en formatos razonables disponibles en la Plataforma.

6.3 Tras la terminación, Nashcore conservará los datos por un plazo de treinta (30) días corridos. Transcurrido dicho plazo, podrá proceder a su eliminación definitiva.

7. ACTUALIZACIONES

Nashcore podrá implementar mejoras, actualizaciones o modificaciones técnicas sin requerir autorización previa, siempre que no reduzcan sustancialmente la funcionalidad contratada.

1. ALCANCE

El alcance específico de los Servicios Profesionales será definido en cada Orden de Servicio.

2. GARANTÍA TÉCNICA

2.1 Todo desarrollo cuenta con una garantía técnica de quince (15) días corridos desde su entrega.

2.2 La garantía cubre exclusivamente errores de programación que impidan el funcionamiento conforme a lo pactado.

2.3 No cubre mejoras, cambios funcionales ni ajustes derivados de modificaciones en APIs externas.

3. ACEPTACIÓN TÁCITA

La ausencia de observaciones dentro del plazo de garantía implicará aceptación definitiva del desarrollo.

4. MANTENIMIENTO

Los servicios podrán clasificarse como:

• a) Correctivo
• b) Preventivo
• c) Evolutivo

Salvo pacto distinto, serán facturables conforme a la tarifa vigente.

5. INFRAESTRUCTURA

5.1 Si el servicio se implementa en Infraestructura Gestionada, aplicará el SLA correspondiente.

5.2 Si el Cliente opta por Infraestructura Propia (Self-Hosted), Nashcore no garantiza disponibilidad ni rendimiento.

5.3 Cualquier diagnóstico en entorno externo será facturable por hora hombre.

1. NATURALEZA DEL SERVICIO

Los Servicios Publicitarios consisten en gestión estratégica y operativa de campañas digitales en plataformas de terceros.

2. NO GARANTÍA DE RESULTADOS

Nashcore no garantiza ventas, leads, ROAS específico ni rendimiento publicitario determinado.

3. DEPENDENCIA DE TERCEROS

El rendimiento depende de algoritmos, políticas y condiciones de plataformas externas.

La suspensión de cuentas o cambios algorítmicos no constituye incumplimiento contractual.

4. PRESUPUESTO

El presupuesto publicitario será financiado directamente por el Cliente.

1. DEFINICIÓN DE INCIDENTES

• Incidente Crítico: Interrupción total del servicio.
• Incidente Alto: Afectación significativa sin interrupción total.
• Incidente Medio: Degradación parcial.
• Incidente Bajo: Consulta o incidencia menor.

2. TIEMPOS DE RESPUESTA

3. REMEDIO

El único remedio ante incumplimiento del SLA será crédito proporcional en facturación futura, con un límite máximo del 20% del valor mensual del servicio afectado.

No procederá indemnización monetaria adicional.

1. ROLES

El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento.

Nashcore actúa como Encargado del Tratamiento.

2. INSTRUCCIONES

Nashcore procesará datos únicamente conforme a instrucciones documentadas del Cliente.

3. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Nashcore implementará medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo:

• Cifrado TLS en tránsito.
• Control de acceso basado en roles.
• Backups periódicos.
• Segmentación de entornos.

4. SUBENCARGADOS

Nashcore podrá utilizar subencargados, garantizando obligaciones equivalentes de protección.

5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Cuando corresponda, se aplicarán Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) u otros mecanismos reconocidos.

6. BRECHAS DE SEGURIDAD

Nashcore notificará al Cliente sin demora indebida tras detectar una brecha que afecte datos personales.

7. ELIMINACIÓN

Al término del Contrato, Nashcore eliminará o devolverá los datos personales según instrucción del Cliente.

1. CONTROL DE ACCESO

Acceso basado en roles y principio de mínimo privilegio.

2. REGISTROS

Registro de logs técnicos y auditoría de eventos relevantes.

3. BACKUPS

Respaldos periódicos automatizados en entornos redundantes.

4. GESTIÓN DE VULNERABILIDADES

Actualización regular de dependencias y parches de seguridad.

5. CONTINUIDAD OPERATIVA

Procedimientos internos de recuperación ante incidentes y contingencias.

Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en: