Términos de Servicio

1. Aceptación y partes

Estos Términos constituyen un contrato entre Nashcore SpA, RUT 78.362.278-5, con domicilio para estos efectos en Santiago, Chile ("Nashcore"), y la persona natural o jurídica que crea una cuenta, contrata un plan o suscribe una orden de servicio (el "Cliente").

La persona que crea la cuenta declara tener al menos 18 años y contar con facultades suficientes para obligar al Cliente. Al marcar la casilla de aceptación y seleccionar "Crear cuenta", manifiesta de forma expresa, informada e inequívoca su aceptación de estos Términos. Nashcore conserva evidencia de la versión aceptada, fecha, cuenta, organización y datos técnicos razonables de la operación.

Antes de aceptar, el Cliente puede abrir, guardar e imprimir estos Términos y la Política de Privacidad. La Política de Privacidad se entrega para informar el tratamiento de datos; su lectura no reemplaza los consentimientos específicos que sean legalmente necesarios para una finalidad determinada.

2. Documentos contractuales

El acuerdo puede estar compuesto por:

1. una orden de servicio, cotización o anexo firmado por las partes;
2. estos Términos;
3. el Acuerdo de Tratamiento de Datos incluido en la sección 18; y
4. las condiciones particulares del plan mostradas antes de contratar.

En caso de contradicción, prevalece el documento de mayor prioridad en el orden anterior, pero una orden de servicio solo modifica estos Términos cuando lo indica expresamente.

3. Cuenta y usuarios

• El Cliente debe entregar información verdadera, actualizada y completa.
• Cada usuario debe utilizar una cuenta individual. No se permite compartir credenciales ni eludir límites mediante cuentas duplicadas.
• El Cliente administra roles, permisos, agentes, canales y automatizaciones de su organización y responde por las acciones de sus usuarios autorizados.
• Debe proteger contraseñas, llaves y sesiones, y avisar de inmediato aseguridad@nashcore.clsi detecta acceso no autorizado.

4. Servicio y planes

Nashcore proporciona una plataforma para centralizar conversaciones, contactos, plantillas, equipos, reportes, automatizaciones e integraciones. Las funciones disponibles dependen del plan, la configuración, el canal y las aprobaciones de terceros.

Cada plan puede limitar usuarios, conexiones, conversaciones activas mensuales, automatizaciones, equipos, almacenamiento, historial u otras capacidades informadas en la página de precios, el panel o la orden de servicio. Al alcanzar un límite, Nashcore puede bloquear nuevas operaciones, solicitar una ampliación o aplicar un excedente solo si fue informado y autorizado contractualmente.

Nashcore puede mejorar o reemplazar funciones sin reducir materialmente el servicio contratado. Si un cambio material perjudica una función esencial durante el período pagado, se informará con anticipación razonable y se ofrecerá una solución proporcional cuando corresponda.

5. Precio, facturación y cancelación

• El precio, moneda, impuestos, ciclo, límites y forma de pago son los mostrados antes de contratar o los indicados en la orden de servicio.
• Los cobros de Meta, WhatsApp y otros proveedores externos no están incluidos, salvo que una orden de servicio diga expresamente lo contrario.
• La renovación automática solo aplica cuando fue informada claramente antes de la contratación y consta en la confirmación u orden de servicio.
• El Cliente puede solicitar la cancelación antes del siguiente ciclo. La cancelación opera al finalizar el período ya pagado, salvo disposición legal o acuerdo distinto.
• Los pagos efectuados no son reembolsables por períodos ya iniciados, excepto cuando lo exija la ley, exista un cobro incorrecto o la orden de servicio establezca otra regla.

La mora puede dar lugar a suspensión previa notificación. Nashcore no eliminará inmediatamente los datos por una mora; aplicará la conservación y el procedimiento de término definidos en estos Términos y en la Política de Privacidad.

6. Uso permitido y mensajería

El Cliente solo puede usar Nashcore para fines lícitos y debe cumplir las reglas de los canales, la normativa de protección de datos, consumo, publicidad, telecomunicaciones y comercio electrónico que corresponda a su actividad.

El Cliente es responsable de:

• contar con una base jurídica válida para contactar a cada destinatario y conservar evidencia cuando se requiera;
• identificarse correctamente, respetar solicitudes de baja y mantener listas de exclusión;
• usar plantillas, ventanas de atención, categorías y opt-ins exigidos por WhatsApp, Meta u otro canal;
• no enviar spam, suplantaciones, fraude, malware, contenido ilegal, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros; y
• no solicitar por chat contraseñas, claves privadas, códigos de autenticación ni datos completos de tarjetas de pago.

Nashcore puede limitar o suspender una operación que amenace la seguridad, infrinja estas reglas, produzca reclamos significativos o ponga en riesgo la continuidad de un canal. Cuando sea razonablemente posible, informará la causa y permitirá corregirla.

7. Canales y servicios de terceros

WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, proveedores de inteligencia artificial, correo y calendarios son servicios independientes. El Cliente debe aceptar sus condiciones y mantener las autorizaciones necesarias.

Nashcore no controla sus revisiones, precios, límites, disponibilidad, cambios de API, bloqueos ni decisiones sobre cuentas. Una interrupción de terceros no constituye por sí sola incumplimiento de Nashcore, pero Nashcore realizará esfuerzos razonables para diagnosticarla y restablecer la integración.

8. Automatizaciones e inteligencia artificial

Las automatizaciones pueden clasificar mensajes, recopilar datos, proponer o enviar respuestas, asignar conversaciones y ejecutar acciones configuradas por el Cliente. El Cliente debe probarlas, supervisarlas y mantener una vía clara de atención humana.

• Las respuestas generadas pueden contener errores. El Cliente define instrucciones, fuentes, modelos, límites y nivel de autonomía.
• Las credenciales de OpenAI, Gemini, Anthropic, OpenRouter u otro proveedor pertenecen al Cliente y su uso está sujeto a las condiciones de ese proveedor.
• No se deben utilizar automatizaciones como única base para decisiones con efectos jurídicos o significativamente adversos sobre empleo, crédito, salud, educación, seguros o acceso a servicios esenciales.
• Cuando una decisión automatizada pueda afectar significativamente a una persona, el Cliente debe informar su existencia y habilitar explicación, intervención humana, revisión y posibilidad de aportar antecedentes cuando la ley lo requiera.
• El Cliente no debe introducir secretos, credenciales ni información sensible innecesaria en instrucciones o proveedores de IA.

9. Datos del Cliente y privacidad

El Cliente conserva sus derechos sobre los contactos, conversaciones, archivos, configuraciones y demás datos que incorpora a Nashcore. Otorga a Nashcore una licencia limitada, no exclusiva y vigente durante el servicio para alojarlos, procesarlos, transmitirlos, respaldarlos y mostrarlos únicamente con el fin de prestar, proteger y mantener el servicio.

Cuando Nashcore procesa datos personales por instrucciones del Cliente, el Cliente actúa como responsable y Nashcore como encargado, de acuerdo con la sección 18. Para datos de cuenta, facturación, seguridad, soporte y contratación propios, Nashcore puede actuar como responsable conforme a la Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual

Nashcore y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, software, interfaces, documentación, marcas y mejoras. La suscripción concede un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para usar el servicio durante la vigencia contratada.

No se permite copiar, revender, sublicenciar, descompilar, realizar ingeniería inversa, eludir controles, extraer masivamente información ni acceder para construir o entrenar un producto competidor, salvo en lo que una norma imperativa permita expresamente.

11. Confidencialidad y seguridad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con un grado de cuidado razonable y la utilizará solo para ejecutar el contrato. Esta obligación no cubre información pública, conocida legítimamente, desarrollada de forma independiente o exigida por autoridad competente.

Nashcore mantiene controles técnicos y organizativos basados en el riesgo, incluidos segregación por organización, control de acceso, cifrado de secretos, registros de auditoría, respaldos, gestión de vulnerabilidades y respuesta a incidentes. Ningún sistema es inmune a todo riesgo y el Cliente también debe configurar roles, canales y credenciales de forma segura.

12. Disponibilidad, soporte y cambios

Nashcore procura mantener una operación continua, pero puede realizar mantenimientos, actualizaciones o acciones urgentes de seguridad. Los compromisos de disponibilidad, tiempos de respuesta, créditos o soporte son exigibles únicamente cuando constan en el plan o en una orden de servicio aplicable.

No se consideran indisponibilidad atribuible a Nashcore los eventos causados por el Cliente, internet público, servicios de terceros, fuerza mayor, ataques que no hubieran podido evitarse con medidas razonables o suspensiones necesarias para proteger datos y sistemas.

13. Vigencia, suspensión y término

El contrato comienza al crear la cuenta, aceptar una orden o iniciar el servicio y continúa durante el período contratado. Nashcore puede suspender temporalmente el acceso por mora, riesgo de seguridad, uso ilegal, infracción grave de canales o incumplimiento material, procurando notificar y otorgar un plazo de corrección cuando sea razonable.

Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material no corregido dentro de 15 días desde la notificación, salvo que la infracción no admita corrección o exija actuación inmediata. El Cliente puede cancelar conforme a la sección 5.

Durante la cuenta activa, el Cliente puede exportar la información disponible mediante las herramientas habilitadas. Tras el término, Nashcore aplicará los plazos del plan, la orden de servicio y la Política de Privacidad, y luego eliminará o anonimizará los datos, salvo respaldo transitorio, disputa o obligación legal.

14. Garantías y responsabilidad

Nashcore prestará el servicio con diligencia profesional razonable. Salvo garantías expresas, el servicio se entrega según disponibilidad y no se garantiza que un canal, proveedor de IA, plantilla, automatización o resultado comercial sea aprobado o esté libre de interrupciones.

En la máxima medida permitida, ninguna parte responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades ni daños indirectos o consecuenciales que no fueran razonablemente previsibles. La responsabilidad total acumulada de cada parte derivada del servicio no excederá las sumas pagadas o pagaderas a Nashcore durante los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

El límite anterior no se aplica a dolo o culpa grave, obligaciones de pago, vulneración deliberada de propiedad intelectual, incumplimiento de confidencialidad ni responsabilidades que la ley prohíba limitar.

15. Reclamos de terceros

El Cliente mantendrá indemne a Nashcore frente a reclamos de terceros originados en contenido, campañas, instrucciones, bases de contactos o uso del servicio que infrinjan la ley, derechos de terceros o reglas de canales, siempre que Nashcore notifique oportunamente y permita al Cliente participar en la defensa.

Nashcore asumirá la defensa de reclamos que sostengan que la plataforma, usada conforme al contrato, infringe derechos de propiedad intelectual de terceros, pudiendo modificar, reemplazar u obtener autorización para la función afectada.

16. Modificaciones y comunicaciones

Nashcore puede actualizar estos Términos por cambios legales, regulatorios, de seguridad o del servicio. Informará con anticipación razonable los cambios materiales. Cuando una modificación altere de forma relevante derechos, obligaciones, precios o tratamiento de datos, solicitará una nueva aceptación antes de que resulte aplicable, salvo que una ley exija vigencia inmediata.

Las comunicaciones contractuales pueden enviarse al correo registrado, mostrarse en el panel o entregarse mediante la orden de servicio. El Cliente debe mantener sus contactos administrativos actualizados.

17.1 Alcance, roles e instrucciones

Este DPA regula el tratamiento que Nashcore realiza por cuenta del Cliente y forma parte del contrato. El Cliente es responsable del tratamiento y Nashcore es encargado. Las instrucciones documentadas comprenden la configuración del panel, los workflows, las solicitudes de soporte, la orden de servicio y estos Términos.

Nashcore tratará estos datos solo conforme a instrucciones lícitas. Si considera que una instrucción infringe la normativa aplicable, informará al Cliente y podrá suspender su ejecución mientras se aclara.

17.2 Obligaciones de las partes

El Cliente debe:

• contar con bases jurídicas, avisos y autorizaciones válidas;
• configurar únicamente datos adecuados, pertinentes y necesarios;
• responder a los titulares y comunicar a Nashcore las solicitudes pertinentes; y
• no instruir tratamientos contrarios a la ley o a las reglas de los canales.

Nashcore debe:

• limitar el acceso al personal sujeto a confidencialidad;
• aplicar medidas de seguridad apropiadas al riesgo;
• asistir razonablemente con derechos, evaluaciones, consultas y obligaciones de seguridad;
• mantener registros y evidencia suficiente de sus operaciones; y
• no vender ni usar los datos del Cliente para publicidad propia.

17.3 Subencargados y proveedores

El Cliente autoriza específicamente a Nashcore a utilizar los siguientes subencargados cuando resulten necesarios para el servicio contratado:

• Hetzner Online GmbH, infraestructura y alojamiento;
• Vercel Inc., entrega y alojamiento de aplicaciones web;
• Resend Inc., correo transaccional;
• Meta Platforms, Google, Telegram y TikTok, únicamente respecto de los canales o integraciones que el Cliente habilite; y
• OpenAI, Google Gemini, Anthropic u OpenRouter, únicamente cuando el Cliente elija y configure ese proveedor de IA.

Algunos proveedores de canal pueden actuar como responsables independientes según sus propias condiciones. Nashcore impondrá a cada subencargado obligaciones de protección equivalentes en lo pertinente y seguirá siendo responsable por el tratamiento subcontratado dentro del alcance legal aplicable.

Nashcore notificará anticipadamente la incorporación o sustitución material de un subencargado. El Cliente podrá objetar por motivos fundados de protección de datos dentro de 10 días. Las partes buscarán una alternativa razonable; si no existe, cualquiera podrá terminar únicamente la parte afectada del servicio.

17.4 Seguridad e incidentes

Nashcore mantiene controles de acceso por rol, separación lógica de organizaciones, cifrado de secretos, comunicaciones cifradas, auditoría, respaldos, actualización de dependencias, monitoreo y procedimientos de respuesta a incidentes.

Si Nashcore confirma una vulneración de seguridad que afecte datos tratados por cuenta del Cliente, lo notificará sin dilación indebida con la información disponible sobre naturaleza, alcance, consecuencias probables y medidas adoptadas. La notificación no constituye admisión de responsabilidad. El Cliente conserva la responsabilidad de notificar a titulares o autoridades cuando le corresponda, con la asistencia razonable de Nashcore.

17.5 Transferencias, auditoría y término

Cuando los datos sean tratados fuera de Chile, Nashcore aplicará los mecanismos, garantías contractuales y medidas complementarias exigibles para la transferencia correspondiente. El Cliente autoriza las transferencias necesarias a los proveedores identificados en esta sección.

Una vez por año, el Cliente puede solicitar información razonable para verificar este DPA. Si esa información no fuera suficiente y existe un riesgo fundado, podrá acordarse una auditoría independiente, sujeta a confidencialidad, alcance proporcional y sin afectar a otros clientes. Los costos serán del Cliente salvo incumplimiento relevante de Nashcore.

Al terminar el servicio, Nashcore permitirá exportar los datos disponibles y, a elección del Cliente, los eliminará o devolverá una vez vencido el período operativo aplicable, salvo que una obligación legal, una disputa o un respaldo transitorio exija conservarlos. Los respaldos quedarán aislados del uso ordinario y se eliminarán conforme a su ciclo de rotación.

18. Ley aplicable, jurisdicción y contacto

El contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia durante 30 días desde su notificación. Si no existe acuerdo, serán competentes los tribunales ordinarios de Santiago, sin perjuicio de la competencia imperativa que establezca la ley. Una orden Enterprise puede pactar un mecanismo distinto.